玩具加盟店-什么时间该接近顾客
时间：2014年10月31日 09:32 发布人：顽童无忧 阅读：
从正在营业的玩具店来看，导购员在售货玩具的过程中，实际是一个接近顾客的过程演示，当顾客已决定购买，接近似乎不很重要，但当顾客尚未完全决定时，接近就变得十分重要了。如果你很懂得接近顾客的技巧，等于生意已经做成了70%，可见这是多么重要的一个动作。当然，如果太快靠近顾客会让顾客讨厌，有时候他们怕麻烦干脆就说“我只是看看而已”就走了。什么时候才是靠近顾客的最好时机呢？以前述顾客心一来说，当顾客心理想着：“我个东西不错”“不知道合不合适”时，可以说是不错的时机。当顾客有这些念头时，熟练的导购员可以从他们的行动举止观察出来，这时候他们通常会有这些动作：
A、 停留驻足的时候。B、如果一直看着某样玩具。C、当用手去触摸产品。D、假设开始翻找价码卡、标签。或者你发现顾客有这些举动时，就可以趋前打声“随便看看、这玩具很漂亮吧！”等等的招呼。
千万记住，打招呼时不可以从背后不动声色、突然出声，否则会吓倒顾客，让顾客感到很不舒服。
从正面或侧面靠近，让顾客知道你的存在之后再呼吸一下，轻轻出声。
当然，打招呼时不能只说“欢迎光临”，要稍微说一下玩具的销售重点。例如“这个样式很不错吧！，这是奥运的吉祥物”“这是现在最流行的动漫”等等。或者你可以针对顾客所看见、所感受的来介绍眼前的玩具，像是“这种智力产品适合锻炼小孩的智力的提高或者是提高孩子的解决问题的能力，你可以尝试下，它的游戏规则是”，如果顾客也颇有同感，回你一声“的确不错”的话，生意大概就可以做成了。
除了前述的情况之下，以下的情形之下也是靠近顾客的好时机，即：
A，顾客虽然看着玩具，却又抬头时。B，当你的视线与顾客接触时。C，顾客好象在找些什么东西时。D，先前来过一次的顾客再度回头到商店时。有经验的导购员应该懂得，当顾客抬头时，表示已经决定要买该玩具，再不然就不是想要那项玩具了。当顾客决定不买玩具时，如果能够知道他不中意的理由，对以后的销售也会有帮助。
偶而当我们和顾客目光接触时，可以向顾客说声“随便看看”，但不可以过于勉强，必须让顾客觉得这句话是告诉他“您慢慢地选用，我会随时在旁候教”。另外，当顾客在找导购员时，我们必须在顾客发问之前先趋前请问他“不知道您要找些什么？”趋近顾客打招呼不但要看时机，还要尽早掌握顾客来店的目的才行。顾客有很多种，有的是确实想买某些玩具才来的，有的是只要有好的东西就买，有的则只是看看、逛逛而已。另外，有的顾客喜欢自己挑选东西，有的要有导购员讨论或推荐才会买。做为一个导购员应该尽早掌握顾客的个性，巧妙地靠近顾客。
新进的导购员可能比较不懂得靠近顾客的技巧，顾客也比较不会找他们。但是只要用心体会顾客的心情，多向一些会招呼顾客的资深导购员学习，多吸取一些玩具知识，应该就可以慢慢习惯并掌握要领了。
但是，如果没有一点信心，向顾客招呼显得慌张不安，那么生意恐怕是做不成了。所以，面对顾客时要有信心，想着如果自己多帮助一下多多少少对顾客会有益处，那么你就不会再畏惧去靠近顾客了。
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