玩具加盟店-必须的掌握的销售知识
时间：2014年11月01日 09:02 发布人：顽童无忧 阅读：
导购的销售技巧：
1、什么时候接近消费者实行促销？：当消费者匆匆而来时、当消费者出神地观察一件玩具时、当消费者驻足观看的时、当消费者触摸玩具时、当消费者开始翻找标价签时、当消费者左顾右盼时、当我们的视线与消费者相遇时。
2、投其所好，顺其兴趣地、给予促销，引导消费者对玩具的兴趣；有时促销玩具时、不仅仅与消费者交谈玩具上的言语，可谈论其它与不相关的话题（特别是刚接触的消费者），建立并了解一定的消费者信息，再把话题转到玩具上来，消费者较容易接受你提出的见解，达成交易。
3、对不同类型消费者的接待方法
***慎重型：这类消费者在选购产品、玩具或其他玩具礼品时，都是挑挑这个选选那个的，即拿不定主意的消费者。对于这类消费者，售货员不能急急忙忙地说：“您想用点什么啊?”，而应该拿出两种以上的玩具来，以温和的态度对比介绍。
***反感型：对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人，这类消费者属于对售货员介绍玩具抱不信任态度的消费者。对于这类消费者，售货员不应抱着反感，更不能带气来对待消费者。
***挑剔型：属那种对于介绍的玩具“这个也不行那个也不是”比较挑剔的消费者。售货员对待这种消费者不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法。
***傲慢型：经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是消费者啊!”售货员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着消费者，他就要发怒地脱口说出：“喂，要接待消费者。”对于这类消费者，年轻的售货员会感到不愉快。但是，为了接待好其他消费者，最好采取镇静沉着的态度。
***谦逊型：当你介绍玩具时，他总是听你作介绍，并且说：“真是这样，对，对。”对待这样的消费者，不仅要诚恳有礼貌地介绍玩具的优点，而且连缺点也要介绍，就更能取得消费者的信任。
4、了解消费者意图后接待消费者的方法
***希望很快买到玩具的消费者：指名要购买某种玩具。这类消费者是为了买某种玩具有目的而来的。售货员应迅速地接待他们，并应尽快地把玩具包装好送给消费者。
***观望的消费者：消费者对这个商店抱怀疑态度，不知这个商店究竟如何，他一边观看橱窗一边犹犹豫豫地走进货场。对于这类消费者，售货员不必急于打招呼，等待适当时机再说。
***无意购买的消费者：进店没有购买的意思，看看有什么合适的再说。这类消费者看到中意的玩具后眼神就变了。这时候售货员就要主动打招呼。
***连带购买的消费者：消费者急于想连带购买其他玩具，因此售货员应注视着消费者或跟随消费者以促其连带购买。
***希望和售货员商量后购买的消费者：消费者进商店后各处看，好像要找售货员打听什么似的。这时售货员要主动打招呼，并说：“您来了，您想买点什么?”
***想自己挑选的消费者：有的消费者自己愿意专心一意地挑选玩具，不愿让别人招呼自己挑选玩具。对于这样的消费者，售货员注视着消费者就行了。
***下不了决心的消费者：有的消费者踌躇不决，下不了购买的决心。他们感到“买嘛，也可以”，但心里又想“也许以后会赶上更好一些的玩具呢!”对这样的消费者，售货员应该积极地从旁建议，推荐玩具。
5．接待复数消费者的方法
***跟来的消费者：他是跟着想买玩具的消费者同来的，本人并无购买玩具的愿望，但售货员如亲切地接待他，他也可能要买点什么，或者成为下次购买的消费者。“您看这个怎么样呢?……”售货员可以面向跟着来的消费者这样征求意见。
***中年的伴侣消费者：主要是男主顾的发言对购买玩具作用较大。“您的意见呢?……”售货员可以较多地面向男消费者征求意见。
***年轻的伴侣消费者：往往是女性消费者的发言作用较大。售货员应拿着玩具较多地面向女消费者，请其挑选玩具为好。
***带孩子的消费者：可以俯下身子或蹲下来接待消费者。可以面向那个小消费者征求意见说：“你看哪个好阿?……”
***和男消费者同来的女消费者：要特别注意创造条件多让消费者发表意见为好。
6．接待消费者的时机消费者进店后，如遇下列情况时，售货员应主动接待：
***当消费者注视某一种玩具或注视某玩具的标价签的时候；
***当消费者较长时间在手里拿着某种玩具的时候；
***当消费者的视线离开玩具，向售货员的方向看的时候；
***当消费者对各种玩具进行比较考虑的时候；
***当消费者拿出剪下采的玩具广告或拿出笔记本对照看着玩具的时候。
7、了解消费者的爱好
消费者是抱着想买到自己需要玩具的目的走进商店里来的，他一进门就走近自己关心的玩具部位。
售货员可以从以下几种情况了解消费者的爱好；
***消费者走进商店后，最先拿到的玩具；
***指着在玻璃柜里放着的玩具；
***消费者经过种种选择，拿过去放在一边的玩具；
***消费者多次注视和抚摸的玩具；
***多次向售货员询问的玩具。
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