玩具加盟店-顾客对玩具店的要求

时间：2014年11月24日 08:48 发布人：顽童无忧 阅读：

日本零售业者曾做过一个大规模的调查，结果归纳出顾客对门市的具体期望：

（1）顾客将渐渐移向人际关系较密切的门市；

（2）门市营业员的笑容可以改变购物心情；

（3）门市的环境洁净；

（4）对能站在购买者立场，从旁出主意的门市会产生信赖感；

（5）该门市有专门权威性；

（6）门市的店主是个尊敬勤勉的商人；

（7）门市中有人对我说“谢谢您“；

（8）门市中的商品上都附有很明确的说明；

（9）门市中有现场示范讲解；

（10）该门市门庭若市，我也愿去；

（11）门市中的服务周到；

与以上情况相应的，顾客对于有以下行为的门市是不喜欢的：

（1）啰啰嗦嗦地紧迫盯人（或尾随叫卖）；

（2）待客不亲切；

（3）如果不买，态度马上改变；

（4）强迫推销；

（5）换货困难且脸色很不和善；

（6）对顾客虚伪地巴结；

（7）缺乏商品知识，且不懂装懂；

（8）对工作没有热情；

（9）店堂令人觉得不干净；

（10）对于顾客提出的要求，无动于衷；

（11）无视顾客的反应，我行我素；

（12）营业员在营业时间相互聊天；

（13）对顾客很不客气，对同事动作粗鲁；

（14）谈论已经离开的顾客；

（15）在顾客面前窃窃私语；

（16）在接待某位顾客时，对其他顾客的询问不理不睬；

（17）对顾客厚此薄彼；

（18）无视陪同购物的人；

（19）不坦率的聆听顾客的抱怨；

（20）贬损顾客在其他商店买的商品，说其他商店的坏话；

（21）如果顾客是个孩子，则在品质、分量上有欺骗行为；

（22）不找零钱，贪图小便宜；

（23）不兑现宣传中的承诺

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