玩具加盟店-店铺的店员管理

时间：2014年12月08日 09:05 发布人：顽童无忧 阅读：

店员营销是店铺经营中最重要的一环。同时，店员的营销是有规律可循，有技巧可用的，是可以通过培训，引导加以提高与增加的。作为店主一定要教育，督促店员学会必备的营销技巧。

一. 营销前的准备

俗话说，“台上一分钟，台下十年功”。其实，经营店铺与戏台人生一样，都要经过扎实的精心准备，才有可能一炮打响。“销售是90%的准备加10%的推介。”销售专家总结指出的也是同样的道理。由此可见，店员在营业前的准备是必不可少的，不可或缺的一项工作。那么，店员在营业前都要准备些什么呢？概括起来说，主要是两个方面的准备，即：个人方面的准备与销售方面的准备。

1. 个人方面的准备

店员个人方面的准备

店员个人方面的准备包括一下三个方面：

（1）保持整洁的仪表。

店员的仪表包括其容貌，服饰着装，姿态和举止风度，店员的仪表如何，决定了他给顾客的第一印象，而这一印象又决定了顾客的购买行为。一个优秀的店员会自觉保持整洁的容貌，穿着新颖大方或统一的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，用其得体的仪表感染顾客，使他们购买店铺的商品或服务。成功的大商场，店铺经营者都十分重视店员的仪表美，并把其视之为无声的宣传，最好的广告。

要使店员保持整洁的仪表，至少要督促其做到以下三方面的内容：

一是仪表的整洁。要勤梳头，勤剪指甲，勤洗手，要及时修面，要保持脸部干净，清除体臭。

二是穿着素雅。顾客走进店铺，首先注意到的便是店员的着装。由于店员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花枝招展，以免引起顾客的反感。店员的着装应以素雅洁净为宜，最好统一着装制服，并佩戴工作牌，以利于顾客监督。在营业时间，店员不能穿花里呼哨的衣服，女店员不能穿着袒胸服，透明服，超短裙等。

三是化妆清新。店员要注意自己的发型，男店员要留短发。女店员可适当画些淡妆，以形成良好的自我感觉，同时给顾客留下清新的视感。

（2）恢复旺盛的精力

人生不如意十常八九。我们每个人在生活中的常有令自己不愉快的事儿，但作为店员，在上班时间里，一定要有饱满的热情，充沛的精力，切不可无精打采，萎靡不振，更不能怒火中烧，咬牙切齿，像谁欠你十万八千似的。店员在上岗前必须调整好自己的情绪，始终保持一个乐观，向上，积极，愉快的心态，并时刻牢记，把消费者当出气筒的行为，会极大伤害顾客，有损于店铺利益，最终殃及自身。

（3）修成大方的举止

顾客的需要就是店员的需要，顾客的满意就是店铺的财富。作为顾客时，我们都会有这样的感受，走进一家店铺，我们都希望店员言谈清晰，举止大方得体，态度热情持重，动作干脆利落。这便是顾客的需要。顾客希望店员能够举止大方，店员就必须平时多注意，多体会，多练习。

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