玩具加盟店-把握时机

时间：2014年12月10日 09:51 发布人：顽童无忧 阅读：

“主动”,热情,耐心,周到”是店员接待消费者的基本要求.但主动,热情接待消费者应抓住最佳时机,做到恰到好处.

.消费者进店临柜时

一个优秀的店员在消费者进店临柜时,应能准确地观察判断出消费者进店的意图,并能予相应的招呼和服务.进店临柜的消费者从购买意图上分为三种:

第一种是有明确购买目的的消费者.这类消费者目标明确,进店往往是直奔某个柜台,主动向店员提出购买某种商品的要求.对这类消费者,店员应主动接待,热情地帮助挑选所需商品.

第二种是有购买目标但不明确的消费者.这类消费者进店后脚步缓慢,眼光不停地环视四周,临近柜台后又不提出购买要求.对这种消费者,店员不要急于接近,应让他(她)在轻松自在的气氛下自由观赏,看他(她)对某种商品发生兴趣,表露出中意神情时,再主动打招呼,并根据需要展示商品.店员不能用不客气的目光跟踪消费者,或忙不迭地追问消费者买什么甚至把商品递到顾客面前,挡住顾客的去路.这样往往会给敏感的消费者造成一种压迫感,使其产生疑虑心理,导致拒绝购买,搪塞而去.第三种是没有购买打算,来闲逛商店的消费者.这类消费者有的是单个”逛”,有的是结伴”逛”.进店后有的行走缓慢,东瞧西看;有的行为拘谨,徘徊观望;有的是专往热闹地方凑.对这种消费者,如果他(她)们不临近柜台,就不忙于接触,但应该随时注意其动向,当其突然停步观看某种商品,表露出中意神态时,或在商店内转了一圈,又停步观看某商品时,店员就应及时地打招呼了.

.当消费者选购时

消费者选购商品,一般要”看一看,问一问,比一比.摸一摸,试一试”,这是消费者了解和认识商品的过程.因此店员要耐心地帮助消费者挑选,主动介绍,细心展示,不能急于成交,催促消费者.当消费者拿几种商品对比挑选时,店员应站在离消费者稍远的地方,让消费者无拘无束地比较,观看商品,并从消费者的言谈举止中推测消费者喜欢什么样的商品,充分利用自己的知识,满腔热情地从商品的原料,设计,性能及用途等方面选择重点向消费者介绍.

.当消费者需要展示商品时

当消费者有了购买目标后,店员应采取适宜的展示方法,使消费者能最大限度地感知到商品的优良品质,激发浓厚的兴趣.如在展示玩具时,要把有趣的造型与巧妙的装置展示出来;在展示新商品时,要把他新的特点展示出来;在展示名牌商品时,应突出其商标及卓越不凡之处等.在展示商品时,为了满足顾客自尊心里的需要,一般由抵挡向中,高档展示,这样便于消费者在价格方面进行选择,提高消费者满足程度,促使交易成功.另外,店员在展示商品的过程中,应尊重消费者的人格,语调与神态应恰如其分,切记不要夸大其词或吞吞吐吐,给消费者留下不好的印象.

.当消费者犹豫不决时

在很多情况下,消费者由于受各种因素的影响,迟迟下不了购买的决定.接待这类消费者,店员要暗中分析消费者犹豫的原因,使用恰当的语言,使消费者消除疑虑,下定购买决心.如果在商品质量上犹豫,店员要耐心介绍商品的原材料,生产工艺过程,以及性能,用途等,使消费者更加了解该商品的,或者向消费者推荐其他商品.

如果在商品价格上犹豫,店员在了解消费者经济状况及购买用途的基础上,应有针对性地介绍,展示不同档次的商品.

如果是花色规格不适应,店员应介绍,展示其他花色和规格的同类商品.

其实,店员消除消费者的忧虑方法还有很多,如实际操作法,通过店员的操作表演或让消费者亲自试用,加强商品对消费者感官的刺激,消除消费者的疑虑;另外还有启发式,比较法,经验数据法等,店员可根据具体情况灵活运用.

.当消费者离柜时

消费者买好商品准备离柜前,店员要按照消费者的要求包扎好商品,快速结算,且不可推脱不管包装.这样不仅会破坏马上成交的生意,甚至会影响消费者从此不再光临此店.在适当的情况下,店员还可以对消费者的选择给予赞许,夸奖,以增添达成交易给双方带来的喜悦气氛,但切忌过分,否则会给消费者留下虚伪,不真实,甚至上当的感觉.消费者离柜时,店员要有礼貌地送别.

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