玩具加盟店-察言观色很重要

时间：2014年12月10日 09:47 发布人：顽童无忧 阅读：

玩具店店员职业的特殊性,要求他们具有敏锐的观察力,善于从消费者的外表神态,言谈举止上,揣摩各种消费者的心理,正确判断消费者的来意和爱好,有针对性地进行接待.

.从年龄,性别,服饰,职业特征上判断

不同的消费者,对商品的需求各不相同.一般来讲,老年人讲究方便实用,中年人讲究美观大方,青年人讲究时髦漂亮;工薪阶层喜欢经济实惠的商品,农民喜欢牢固耐用的商品,知识分子高雅大方的商品,文艺界人士喜欢别具一格的商品.当消费者临近柜台时,营业员可以从其年龄,性别,服饰上推测其职业和爱好,并有针对性地推荐介绍商品.

从视线,言谈,举止上判断

眼睛是心灵的窗户,语言是心理的流露,举止是思索的反应.从消费者的言谈举止,表情流露,能进一步了解消费者的需要和购买动机,还可以看出消费者的脾气和性格.动作敏捷,说话干脆利索的消费者,其性格一般是豪爽明快的,对这种消费者,店员应迅速为其推介商品,快速达成交易.在挑选商品时,动作缓慢,挑来挑去,犹豫不决的消费者,一般属于顺从型的消费特征,独立性较差.对于这类消费者,店员应耐心周到,帮助其挑选,并适当地加以解释,促使其做出购买决定.

从消费者的相互关系上判断

消费者到商店买东西,特别是购买数量较多,价格较高的商品时,大多是接拌而来,在选购时由于各自的个性特征及兴趣,爱好不同,意见往往不一致.接待这样的消费者,店员要设法弄清以下情况:

① 谁是出钱者.有些时候符合出钱者的意愿是很重要的.

② 谁是商品的使用者.有些时候使用者对选定商品起决定作用.

③ 谁是同行者中的”内行”.由于”内行”熟悉商品,所以虽然他既不是使用者,又不是出钱者,但对商品选定起着重大作用.

在了解上述情况以后,店员还要细心观察,分清主次,找到影响该笔生意的”主心骨”,然后以”主心骨”为中心,帮助他们统一意见,选定玩具商品.

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