玩具加盟店-搞好退货服务

时间：2014年12月20日 09:16 发布人：顽童无忧 阅读：

开玩具店做生意，现在的店铺一般都允许退换货，实际上真正无故退换货的顾客并不多，相反退还的存在使得顾客增加了购物的信心，这对于提高玩具店商品信誉，吸引顾客上门大大有益。因此，在退换货的服务过程中，店员更应该做到以下几点：

端正认识，深刻体会处理好顾客退换货工作是体现店铺诚意的最好途径。要意识到顾客的信赖与喜爱才是财富之源，是千金不换的财富。

以心换心，以爱心去对待顾客，不怕麻烦，急顾客之所急，不推委，迅速及时为顾客办理退换事宜。

称心向顾客道歉，并保证不再发生类似事情。

对其他顾客负责。如果在同一段时期内，同一商品有数起顾客退换事件发生，就证明该商品质量存在明显问题，店员必须停止销售该商品，并设法通知其他顾客退换。

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