玩具加盟店-顾客质疑产品质量的应对办法
时间：2014年12月25日 08:54 发布人：顽童无忧 阅读：
*当顾客提出质量问题时
质量问题是顾客担心的重点。顾客最容易针对质量和售后服务提出问题。当顾客提出这样的问题时，玩具导购要有信心，绝对不能够敷衍顾客，这样顾客才能够从导购的信心中产生对产品质量与售后服务的信心。
举例：
玩具导购：“肯定不会啦！”（错误）
玩具导购：“肯定不会！我们玩具的质量是完全符合国家标准的，所以这一点请您放心，保证让您买得安心、用得放心！”（正确）
玩具导购：“如果我的产品质量有问题，在全中国你都不用买玩具了！”（错误）
点评：
上例充分说明，不同的表达方式和不同的语气会产生不同的结果。“肯定不会啦”的回答暗含着评价顾客没见识、多此一举的含义，有很强的藐视意味；“如果我的产品质量有问题，在全中国你都不用买玩具了”的回答暗示顾客的异议只能说明顾客太笨，给顾客一种嚣张的感觉，从而导致沟通的失败；“肯定不会，这点请您放心，保证您买得安心、用得放心”的回答有效地将信心传递给顾客，是一种诚恳的回答，能够很好地解决顾客的导议。玩具导购切记，顾客有多种选择的权力。因此，在处理顾客异议时，导购不能伤害顾客的情绪。
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