玩具加盟店-顾客问“我选择哪一款玩具好呢
时间：2014年12月25日 09:01 发布人：顽童无忧 阅读：
*顾客问“我选择哪一款玩具好呢？”
在与顾客的商谈中玩具导购要记住，不要下断语，要让顾客自己去做决定。玩具导购切记不要替顾客做决定。否则当顾客购买商品之后，如果有什么问题，就会把责任推卸给我们的导购。
举例一：
顾客：“应该选择哪一个呢？”
导购：“这个比较适合您。”（错误）
导购：“这个比较好，您觉得呢？”（正确）
点评：
上例中，导购做出“这个比较适合您”的回答后，就要负相应的责任。在这种情况下，导购需要学习问话的技巧，“这个比较好，您觉得呢”的回答，将问题抛给顾客，让其自己做出决定，自己承担选择的责任。
举例二：
顾客：“如果是你，你会选择哪一个呢？”
导购：“我会买这个。”（错误）
导购：“我会选择这个，不过这是我个人的看法。您觉得呢？”（正确）
点评：
上例中，“我会买这个”的回答尽管没有直接定位适合顾客，但是由于消费者的建议，因此当顾客购买后，一旦产生不满，同样会认为是销售者的错，后者的回答将问题选择权重新还给顾客，让顾客自己做决定，最终负起购买的责任。在销售的过程中切忌：不要用一种语言告诉顾客好坏之分，不要替顾客做出选择。避免在销售之后还要负相应的责任问题。
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