玩具加盟店，应该什么时候接近顾客

时间：2014年02月15日 11:00 发布人：顽童无忧 阅读：

A.当顾客长时间凝视某一玩具时，或者若有所思时；

B.当顾客触摸某一玩具一小段时间之后；

C.当顾客抬头起来的时候；

D.当顾客突然停下脚步时；

E.当顾客的眼睛在搜寻时；

F.当顾客与店员的眼光相碰时。

接触的方法：

A. 服务接近法：当顾客正在凝视某个玩具时，这种方法是销售中最有效的接近方法，因为通过向顾客介绍玩具，可以把顾客的注意力和兴趣与玩具联系起来。例如，玩具加盟店导购员用手指向玩具和顾客搭话：“您好，您正在看的是我们公司刚刚推出的……系列，它是采用什么材料….的安全环保性能……..”

B. 直接询问法：当顾客没有看玩具，或者我们不知道顾客的需求时，可以用友好的眼光和职业服务的态度单刀直入地向顾客询问，例如，“您好，您想选点什么？”

C. 有一种情况，就是顾客在浏览玩具时不愿意被别人打扰，可能会说：“我什么都不买，只是随便看看。”遇到这种情况，我们应以真诚的口吻说：“没关系，您可以慢慢看，有什么需要帮忙的，请随时叫我。”然后要注意，不要紧跟着顾客，也不要紧盯着顾客的一举一动，用视线的余光照顾到顾客就行了。

D.如果遇到或察觉到脾气较暴躁、刺头类型的顾客时最好随他自由选择，待对方发问时再上前介绍。顽童无忧

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