玩具加盟店，销售用语的技巧

时间：2014年02月16日 09:24 发布人：顽童无忧 阅读：

1,"是,但是"法在回答顾客异议时,这是一个广泛应用的方法,它非常得意,也非常有效。具体来说就是:一方面玩具加盟店营业员表示同意顾客的意见,另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如: 顾客:"我一直想遥控飞机等模型玩具,但听说使用和操作很难,我的一位朋友家的就买过，操控不好。" 玩具营业员:"是的,您说得很对,很多人对遥控飞机的功能和使用操作不是十分清楚,但是,现在的遥控飞机的设计是经过了多次改进的,耐摔，易于操作，它肯定会越来越好用的。这里有个简单的说明书将告诉您怎样使用,和注意事项，同时我们这里还配了个教学视频，教你操作,不会使用随时可以观看,或者可以打我店的咨询热线,如果仍然不会使用,我们可以派人上门讲解操作方法,再不行可以退回商店。" 你看,这位营业员用一个"是"对顾客的话表示赞同,用一个"但是"解释了遥控飞机不好用的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对产品的误解。

2,高视角,全方位法顾客可能提出产品某个方面的缺点,营业员则可以强调商品的突出优点,以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时,可采用此方法,例如: 营业员:"遥控飞机的遥控距离比较远，可玩性，趣味性和电池的续航能力是很强的。" 顾客:"电池容量是很大,但充电也需要很长时间。" 营业员:"您说的是低价格的产品,目前的第八代飞机配置的是高容量快充锂电池,充电时间大大缩短，续航能力也大大提高。"顽童无忧

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