玩具加盟店 店员应如何处理顾客的反对和疑问
时间：2014年03月06日 16:48 发布人：顽童无忧 阅读：
1、弄清反对或怀疑的原因
1) 玩具加盟店店员听清楚客户的疑问或异议，必要时要核查一下自己的理解是否正确。
2) 礼貌地向客户询问其疑问或异议的原因。
3) 认真理解客户所陈述或暗示的原因，有时客户的疑问并非是字面上表现的意思，一定要弄清楚疑问背后的真正因素。
2、 在解答之前先处理情感问题
1) 对于客户提出的任何问题不要一上来就加以否定，否则容易引起客户的对立情绪。
2) 由于客户的疑问和异议有时不仅是问题本身，也有在感情上接受不了的事实，因此仅解答问题是不够的，应该注意同客户感情上的沟通。
3、 解答方式
1) 对于因误解或怀疑造成的疑问或异议，可给予解释、澄清或提供相关证据；
2) 对于确实存在的问题应：
Ø 避开弱点，耐心讲述其他品牌不具备的优点；
Ø 显示整体优势，强调积极的一面；
Ø 对于抱怨和投诉，正面承认错误，以行动改正，以征得顾客的认同和谅解。
4、处理过程中要不断核查客户的反应，根据客户的反映决定下一步的行动。顽童无忧
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