玩具加盟店店员切忌事项

时间：2014年03月06日 16:53 发布人：顽童无忧 阅读：

（一）玩具加盟店店员切忌

1．随意编造信息；

2．向顾客传达未经证实的信息；

3．使用过多的专业术语；

4．不懂装懂，信口开河；

5．贬低另一型号玩具产品。

（二）处理自己不清楚问题的方法

1．如何避免

Ø 掌握足够的信息以满足客户的需求。

Ø 随时不断地更新知识，扩展视野。

2．如何处理

1.首先向顾客表示歉意。

2.坦率地告诉顾客你不清楚，同时也表示你会负责帮助顾客找到答案。

3.然后想方设法取得正确信息并及时告诉顾客。

举例：抱歉，您刚才提的问题我不是很清楚，你稍等下，我电话咨询下总公司，然后给你回复，或者你留下电话，我致电给你。顽童无忧

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