玩具加盟店-我自己会选，你别说那么多

时间：2014年08月20日 14:07 发布人：顽童无忧 阅读：

开连锁店心得-我自己会选，你别说那么多！

我们常见错误的应对！

1、好的？

（过于简短，不利于下一步销售）

2、知道啦，我不说话就是了？

（有赌气的味道，顾客听了会不舒服）

3、.......沉默不语，退到一边？

（消极应对，不利于销售进程的推进）

正确的处理办法和策略

有些顾客进入顽童无忧玩具店后喜欢一心一意挑选玩具，不愿意店员跟在身边做推荐。他们一般文化层次比较高、知识面广，不轻易接受他人的观点和意见，购物时喜欢自己琢磨，自己挑选，不愿与店员过多地交流。这类顾客成为自主型顾客。

当顾客说出“你别说那么多，我自己会选”这句话时，气氛会比较尴尬。此时，店员应该通过一两句简单的话语快速化解双方的尴尬，缓和紧张的气氛。然后，店员应以谦恭的态度请求顾客的谅解，请顾客自由挑选。店员忌讳跟得过紧，说得过多，以免引起对方的反感，只要适当留意就行了。

总结方法和技巧：

化解尴尬：

1、自我嘲讽，以退为进

2、适当运用小幽默。

3、简单赞美顾客

深圳市顽童无忧儿童用品有限公司
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