玩具加盟店-知道顾客代表性类型吗？

时间：2014年08月27日 09:35 发布人：顽童无忧 阅读：

作为一名玩具导购员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动，良好的服务来吸引顾客。

顾客的三种代表性类型

1、走马观花型

这类顾客一般行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看，哪儿有热闹往哪儿去。对这类顾客，应随时注意其动向，当他到货架前欲查看玩具时，导购员应热情接待，尽量不使其空手而归。

2、一见钟情型

这类顾客大多喜欢新奇的玩具，当他对某种玩具发生兴趣时，会表露出中意的申请并询问，此时店员要主动推介。

3、胸有成竹型

这类顾客目光集中，脚步轻快，直奔玩具而来。店员应迅速接近，积极推介，快速成交。

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