玩具加盟店-赠品积分对我没有,要不换成折扣?
时间：2014年10月06日 09:34 发布人：顽童无忧 阅读：
现在各种各样的促销活动层出不穷，但我发现许多行业的促销活动一般都是让利打折或者送东西这两招，最后钱花了不少，精力也没有少付出，可顾客对促销没有感觉，整个促销没有什么明显效果。其实我不排斥有目的地适量促销，但我也一向不主张在终端恶搞促销。
不正确方式一：不好意思，我没有这个权限。
不正确方式二：哇，你可真的会算呀！
不正确方式三：以前都没有赠品， 像你这样的要求我们要亏死。
不正确方式四：不可能！赠品是拿来赠送的，不能抵现金。
“不好意思，我没有这个权限”是一种推卸责任的说法，相当于说可以，但要请示老板才行，可能将问题扩大并上推给老板。“你可真的会算呀”，“以前连赠品都没有，像你这样的要求我们要亏死”让顾客感觉自己被别人认为是那种特别抠门的人。“不可能！赠品是拿来赠送，不能抵现金”，这种直接拒绝过于简单化，给顾客强烈的挫折感，并且也没有做具体的解释，属于结果导向的解答方式。
解决之道：
不是顾客的每个要求都是合理的，玩具店员有时候也要学会积极地拒绝顾客。所谓积极拒绝，一方面要给顾客面子，另一方面要引导顾客走向正确的销售轨道，朝着成交的方向前进。
就本例而言，店员可以解释清楚赠品与价格的关系，并同时强调赠品的价值，或者告诉顾客玩具与赠品的关系，强化玩具的优点。
练习：
店员：对不起，我们的赠品和积分都是在玩具正常的价格基础上额外服务顾客的，就当作是你来我们这儿买东西，公司额外赠送给你的礼物。因此赠品积分与价格没有关系，不过这些赠品是我们公司特意为顾客精心挑选的，很多顾客也都很喜欢，而且又很使用，你平时可以......（解说用途，并与顾客的特点相结合）‘
分析：向顾客解释赠品积分与价格的关系，然后侧重强调赠品的优点与利益。
店员：这一点真的抱歉。其实大家买东西都希望更便宜一点，只是赠品确实是拿来赠送给顾客的。昨天有个顾客也跟我提到这件事，不过后来还是接受了我们的赠品服务。毕竟你最关注的还是在购买的东西上，像你购买的****..........(加上优点)赠品其实只是起到锦上添花的作用，最主要的还是****特别适合你的孩子。
分析：以举例的方式向顾客解释两者关系，然后侧重强调所购买玩具的优点。
店员：真不好意思，我们的赠品都是在玩具正常价格的基础上额外服务顾客的。赠品确实没办法抵换折扣，这一点真的要请你谅解。其实最重要的还是这个产品真的很适合你，你看.....（提及产品的卖点和好处）并且，我们送的赠品也很丰富，许多赠品都很实在，比如。。。。。（提及优点）
分析：有礼貌地拒绝顾客不适当的要求并争取顾客理解，然后侧重从赠品与产品两个方面向顾客介绍优点与利益。
玩具加盟观点：并非顾客的每一个要求都是合理的，店员要学会积极地拒绝顾客
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