玩具加盟店-导购的两种招呼套路是什么
时间：2014年10月11日 10:24 发布人：顽童无忧 阅读：
俗话说：成也萧何，败也萧何。在导购与顾客沟通的过程中，也存在这样一个“萧何”——打招呼。招呼打得好，将令接下来的需求探询及产品介绍等工作变得更简单自然；招呼打不好，则一开始就让双方的沟通笼罩在消极戒备的阴影之中。下面将列出两种招呼经典套路，效果极佳，特此分享，希望对各位的工作有所启迪。
1、传统招呼法
传统招呼法就是通过向顾客问候致意的方式来招呼顾客，然后静观顾客动态，一旦发现接近时机来到再主动为顾客提供服务。比如：你好，“欢迎光临木子王玩具店”，“小姐，下午好！”
传统招呼法一般都是采用非提问的陈述句与顾客沟通，所以几乎没有给顾客施加压力，这样导购被顾客拒绝的风险也很少。这种方法特别适合于新晋导购或者接待闲散客。但是传统招呼法相对比较被动，其工作效率偏低，不建议大量单独使用。
2、切入招呼法
切入招呼法，即通过向顾客有节奏提问的方式引导顾客参与到销售面谈中来，并且循序渐进导购应该做的“三件事”，推动顾客朝购买的方向前进，直至最后成交。
导购运用这种方法积极主动、效率极高。当然切入招呼法对导购按要求主也更高，尤其适合于老顾客或意向客。
具体在运用的时候应该注意以下两点：
（1）招呼初期提简单问题
如果用切入法招呼顾客，一开始导购一定提一些简单并便于回答的问题，其目的就是让顾客开口说话。只要顾客一开口说话，我们后面就将用一系列问题来引导顾客。比如：
§ 小姐，您是第一次来我们店吗？
§ 小姐，您以前听说过我们这个品牌吗？
§ 小姐，请问您给多少岁的小孩买玩具呢？
（2）提问压力应逐渐加大
接待顾客初期用简单好答的提问与顾客沟通，其上的是让顾客开口说话，所以要设计压力较小的问句。但我们要向顾客推荐产品就一定要知道顾客现在的问题和需求，所以一旦顾客张嘴说了话，我们就是循序渐进，提一些与顾客购买相关的问题，以了解顾客的状况。比如：
§ 您需要哪一类的玩具呢
§ 您对产品有什么特别的要求吗
§ 您的小孩喜欢什么样的玩具
以上两种招呼顾的方式在店面的时候，经常将两种招呼顾客的方式结合起来运用效果会更好。
实战演练
导购：先生，欢迎光临！（注：传统招呼法，真诚热情，在与顾客有目光交流时使用效果更好。）
顾客：……（注：顾客没有说话，但面部微微有点回应导购的表情。）
导购：先生是第一次来我们店吗？（注：一定要紧接着问一个好回答的简单问题并沉默3秒钟）
顾客：嗯，你们牌子我以前怎么没听说过呀？（注：顾客开始说话了）
导购：先生，您都不知道我们品牌，看来我们的工作还没有做好，这是我们的错。不过没关系，今天您来了可以简单了解一下，您说是吧？您家里的小孩是男孩还是女孩，有多大了呢？（首先降低身份赢得顾客好感，然后话锋一转开始切入主题，并且提有些压力的问题以了解顾客需求。）
顾客：男孩，五岁
导购：哦，先生福气真好，请问您家小孩喜欢什么类的玩具呢？（注：先附和顾客，然后再提一些稍带压力的问题。）
顾客：益智类的，老婆也喜欢小孩玩这些。（注：顾客表情显得有点自豪）
导购：看得出您家小孩很聪明，现在益智类的玩具很受欢迎，先生您来看一下我们益智类的产品有………您看需要哪一种。（及时赞美顾客并且顺势深度追问，并直接推荐玩具）
深圳市顽童无忧儿童用品有限公司网址：www.wtwy.net/ 感统玩具 青蛙跳 幼儿园玩具 幼教玩具 益智玩具
