玩具加盟店-怎么避免即将成功的销售被闲逛的客
时间：2014年10月13日 09:27 发布人：顽童无忧 阅读：
诊断：许多玩具店老板与店长经常说，顾客对商品很满意，都准备付款了，却被闲逛的其他客人顺口否决了，此时，我们到底该怎么做比较合适呢？可以看得出来他们被这个问题困扰了许久，并且还一直被困扰着，其实该问题的处理非常简单，但是如果我们用以下方式来处理，我想结果将会变得非常糟糕。
不正确的方式：哪里不好啦？
不正确的方式：你不买玩具就不要乱说！
不正确的方式：你不要听他的，他乱说的。
不正确的方式：拜托你不要这么说，好吗？
“哪里不好啦”只能引导闲逛客进一步详细说出该玩具不好的地方，属于一种消极的引导方式。“你不买东西就不要乱说”以及“你不要听他的，他乱说的”可能导致闲逛客与导购发生争吵，影响服务员的专业形象，并且顾客会认为玩具真的有问题，否则导购为什么如此生气呢，这将导致顾客的购买热情大大降低。“拜托你不要这么说，好吗”表示导购害怕闲逛客说出商品存在的问题，给顾客的感觉就是那件玩具一定有问题。
应对策略：玩具零售卖场是一个顾客高度流动的地方。顾客与顾客互相品评非常普遍，很多时候闲逛客的一句话可能成为顾客购买的推动剂，但也可能成为顾客离开的导火索，遇到这种情况如何处理确实非常考验木子王玩具店员的智慧与应变能力，我们的店员要处理好该问题只要把握好以下三点即可：
1.镇定自如不失态。任何失态的语言与行为不仅影响自己在顾客心目中的形象，也会让消费者感觉商品真的有问题，否则导购为什么如此生气呢？
2.真诚感谢巧转移。真诚感谢闲逛客的意见，但应立即通过提问快速转移问题焦点。因为闲逛客对销售过程产生消极影响，所以不可以与他纠缠，也根本没有必要在闲逛客身上花费更多的时间，我们此时可以通过稍有压力的方式巧妙地将闲逛客支开，这才是处理该问题的关键点。
3.调整重心树形象。顾客永远都是我们工作的重心，导购在不得罪闲逛客的情况下，通过提问引导顾客思维，树立自己的专业形象，并让顾客感觉到闲逛客的观点其实不重要，重要的是自己使用中的实际感受。
玩具观点：聪明的终端销售人员善于选择与放弃，弱化与转移
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