玩具加盟店-柜台接待男女有别

时间：2014年12月10日 09:49 发布人：顽童无忧 阅读：

由于男性和女性在生理,心理发展方面的差异,以及在家庭中所承担的责任和义务的不同,在购买和消费心理方面也有很大的差别.

男性消费者在购买商品以前,一般都有明确的目标,所以在购买过程中动机形成迅速,对自己的选择具有较强的自信性.当几种购买动机发生冲突时,也能够果断处理,迅速作出决策.特别是许多男性消费者不愿”斤斤计较”,也不喜欢花很多时间去选择,比较,即使买到的商品稍有毛病,只要无关大局,就不去追究.男性消费者在购买活动中,心境变化不如女性强烈,他们一般是强调商品的效用及其物理属性,感情色彩比较淡薄,很少有冲动性购买,也很少有反悔退货现象.针对男性消费者的这些特点,营业员应主动热情地接待,积极推荐商品,详细介绍商品的性能,特点,使用方法和效果等,促使交易迅速完成,满足男性消费者求快的心理要求.

在购买过程中,女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响,一则广告或一群人争相抢购的场面,都可能引发女性消费者,特别是年轻女性消费者一次冲动性的购买,所以女性消费者购买后,后悔及退货现象比较普遍.同时,女性消费者比较强调商品的外观形象及美感,注重商品的实用性与具体利益.在购买商品时,既要求商品完美,具有时代感,符合社会潮流,又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益.这就是女性消费者走东店,进西店,比来比去,挑挑捡捡,迟迟下不了购买决心的原因.所以店员在接待女性顾客时,需要更多的热情和耐心,提供更周到细致的服务,不要急于成交,给她们足够的挑选,比较的时间,满足其求真的心理.

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