最贵的服务就是不要服务

我认为电子商务本身就是一个服务型的行业，是以服务为导向的。服务是全世界最贵的产品，最贵的服务就是不要服务。完善一套良好的服务体系非常重要。丢掉一个大客户不会让天塌下来，但如果不利用这个机会去建立一套完善的服务体系，天就一定会塌下来。今天中国的服务是最昂贵的产品。服务是将来的趋势，收费最好，你要想把服务做好，就要让你的客户不需要服务，形成一套体系和制度，不是安慰，不是去道歉。 思想精解
    服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务。例如，一个品牌的家电，其品质非常好，很少有客户打电话去抱怨其质量问题，因此，这个家电品牌就不需要提供维修服务。反之，提供多次维修服务的品牌，不仅其品牌美誉度会下降，而且这种服务不叫服务，而应该是补偿。不需要服务的服务是将问题想在了消费者前面，将服务形成一套体系和制度，因此，这就需要企业花费很大的精力去做调查，因此是最贵的，但其收获也是最大的。