马云的委婉——借“曲径”以“通幽” 1.说出的

生活中，可能有不少人常有这样的疑惑：为什么我怀着一片诚意，苦口婆心地指出对方的错误，并且讲得头头是道，到头来不仅得不到对方的感激，反而还受到周围舆论的讥讽和指责呢？
事实上，正确的道理每个人都乐意去听，也愿意去接受。但是如果没有把握好说服他人的尺度，犯了“过犹不及”的错误，就会招致对方的反感。怎么让“硬邦邦”的道理说出来不伤人，其实还需要讲究一定的方法和技巧。
在演讲过程中，马云说出来的道理往往不仅能让心悦诚服，还能让人感到头头是道，这便是马云高超的口才技巧。让我们先来看一看，马云是这样讲道理的：
“2003年，我们阿里巴巴在B2B领域发展已经很好了。怎么走下去，我很迷茫。当你站在第一的位置上时，往往不知道该往哪里走，因为第二、第三可以跟着第一走，但是第一没有参照。那时我凭什么作出一系列决定的？就是凭着使命感。
“爱迪生企业的使命是什么？Light to world（让世界亮起来）。从企业CEO到门卫，大家都知道要将自己的灯泡做亮、做好，结果‘打遍天下无敌手’。我们再看另外一家公司——迪士尼。迪士尼公司的使命是make the world happy（让世界快乐起来），所以迪士尼所有东西都是令人开开心心的，拍的戏也都是喜剧，招的人也全是快乐的人。
“另外一家公司TOYOTA（丰田），它的服务让全世界都懂得尊重。有一个故事，在芝加哥的一个大雨天，路上一辆YOYOTA车子的雨刮器突然坏了，司机傻在那里，不知道怎么办。突然，从雨中冲出一个老人，趴到车上去修雨刮器。司机问他是谁，他说他是丰田公司的退休工人，看见他们公司的产品坏在这边，他觉得自己有义务把它修好！这就是强大的使命感和企业文化，才使得每个员工将公司的事当作自己的事情。只有在这样的使命感和企业文化，才使得每个员工将公司的事当作自己的事情。只有在这样的使命感驱动下，才会诞生今天的迪士尼、丰田。
“我们阿里巴巴的使命是：‘让天下没有难做的生意。’我们做任何事情都是围绕这个目标的，任何违背这个使命感的事情我们都不会做。所以有人会很奇怪地问我们：‘你们凭什么作出这样一个决定啊？’我说：‘凭我们的使命感。’我们推出一个产品，首先要考虑的是这个产品是否有利于生意。”
马云的话非常朴实，但是却又将道理包含了进去。阿里巴巴的使命就是让天下没有难做的生意，那是阿里巴巴人的使命，也是马云的使命。马云将这番道理，通过两个小故事娓娓道来，让人听上去不仅没有“硬”的感觉，而且还添加了几分亲和力和责任感让人乐于接受的同时，还受到了教育。
其实很多时候，都是态度决定一切的。想让对方尽快地接纳自己、听从自己的意见，最好的方法就是让对方很快地感受到你的亲切态度，这才是最完美的说服方法，也只有这样才能让你所说的“道理”变得让人爱听。下面是马云围绕“小企业有大的胸怀，大企业要讲细节的东西”这个主题所发表的几段演说：
“一个优秀的CEO也必须是个优秀的管理者，要多注重细节，从细节上管理你的团队，你的团队才会有机会发展。
“如果我们都从小处着手来做好、做正确，那有大事了也不怕。因为大事可以分解为许多的小细节，通过积累增加，再大的事情都会处理好的。
“刘国梁、邓亚萍这些人打球，球网上加一个很小的缝，他们发3个球就能穿过去，我估计我发1万次都穿不过去，那是细节上的苦练。有人说你真牛，6分钟说服了孙正义。首先告诉大家，其实是他说服了我。但在见孙正义前，我在硅谷至少被拒绝了40次。
“所谓赢在细节，就好比所有人看一个人踢腿真漂亮，其实你根本不知道他每天早上踢2万下。格局，‘格’是人格，‘局’是胸怀，细节好的人格局一般都差，格局好的人从来不重细节，两个都干好，那叫太有才！
“人们永远生活在昨天，好像觉得失去的是最美好的。昨天已经过去，不要留恋昨天，也不要帮大国企、大的企业留恋它们的昨天。做企业是赢在细节，输在格局。做任何事都一样。”
在谈细节问题时，马云用自己的经历将“细节决定成败”这番道理阐述得十分成功。既道明了细节对于企业的重要性，更讲明了细节在日常工作中的重要性。事实上，如果我们在讲道理的时候，能多使用一些语言技巧，多融入一点和谐的气氛，自然别人也就不会排斥你所说的话了。