马云的委婉——借“曲径”以“通幽” 3.拒绝的

拒绝他人，并不是一件十分困难的事情，但是人人都不希望自己热切的希望瞬间被浇冷水。直接说拒绝的话，只会让人觉得难以接受，从而导致沟通失败。因此，当我们拒绝他人时，一定要懂得委婉含蓄。
魔术大师卓别林曾说：“学会说‘不’吧！那你的生活将会变得多姿多彩，将会是多么美好啊！”学会说“不”是一门艺术，学会将拒绝生硬的话婉转地说出来更是一项“技术”。下面，让我们来看看马云是如何拒绝的：
要将阿里巴巴打造成世界性的一流网站，那么就必须用世界一流的人才，只有这样两者才能相匹配。马云曾经说过：“阿里巴巴有个规定，凡是要坐主管以上的位置，必须在海外，如英国、美国等地受过3至5年教育，或工作过5到10年。”
对于公司一些按规定不达标的老员工，马云一直拒绝提升而安排其长期居于中下层的位置，对此，马云说道：“这是个死命令。一起创业的那18个人可以当连长、排长，但团长、师长以上的人，我通通从外面请。”
面对公司新的内部调整与岗位定制，马云并没有向“旧规则”作出任何退步，而是坚决执行了新的命令。因为马云明白，如果没有勇气说“不”，往往就会变成这种情形：公司新能量注入不进，旧力量不能维持发展。这样一来，公司最后肯定会走向衰退。
但是面对有功劳的老员工，马云明白绝不能一棒子打死。于是他一方面将拒绝的话说得十分委婉含蓄，另一方面又通过新列举的公司制度，表明自己的无奈，并且以全局为出发点，发出了一个通告，告知为什么自己拒绝提升一些不达标的老员工。这样一来，既顾及老员工的面子，还让员工明白了马云的一片苦心。
成熟的人应该是深深含蓄的，包括说“不”的时候。他们往往能够在对方可以接受的范围之内，不伤他人，耐心倾听请求者所提出的要求。即使在诉说的半途已经知道该不该拒绝，应该怎么拒绝，但是他们仍然会尊重请求者所提出的要求，在耐心听完然后委婉地说“不”。
2011年，周星驰与马云同时现身中国传媒大学，现场气氛十分热烈，其中周星驰提及自己曾邀请淘宝网的创始人马云出演孙悟空，只可惜对方太忙没有档期。
周星驰在现场直言：“我想找马云拍电影，他喜欢演什么都可以，喜欢和哪一个女演员合作，我也可以尽量想办法达成。”说到这里，周星驰还不忘为新片做广告：“我认为西游·降魔篇》唯一的遗憾就是马云没有演孙悟空。”听完周星驰的话，马云当时呵呵笑，随后证实周星驰的确找过他演孙悟空，并且解释道：“主要是我档期太满、片酬又高，他请不起。”
马云的这句幽默既恰到好处地拒绝了周星驰的好意，也让现场气氛更加融洽。生活中，当我们仔细倾听了同事或者朋友的要求，并认为自己应该拒绝时，说“不”的态度必须温和而坚定。好比同样是良药，外面裹上糖衣的药，就比较容易让人接受。同样地，委婉地表达拒绝，也比直接说“不”更容易让人接受。
其实，尽量委婉、平和地向他人说明你拒绝的原因，让对方有台阶下，就不会伤和气。如果可能，迂回一点讲了可以，而不是直接地抛给对方一个冷冰冰的“不”字。用委婉的语气拒绝对方，给对方有充分的时间作心理准备，这样也不失礼貌。
当然，要想练就温婉地说“不”的技巧，还需要我们长期地实践与学习，久而久之，我们才能真正地学会拿捏好拒绝的分寸。此外，学习委婉拒绝的技巧，还可以将自己塑造成有原则的人。这样，一些无谓的要求、拜托就不会再次降临到我们身上。