成功的运气来自互惠精神

我们的成功是有很多的偶然因素，我记得2001年左右，我们的商业模式还没有形成的时候，感觉已经出来的时候，有很多人模仿我们，大概国内外有2000多家相似的网站，到现在都没有了，我们的运气来自于客户，每天支撑我们坚持下来的，并不是研究计算机的人说是发现了什么新的技术，我们是收到了一封封客户的感谢信，我觉得让别人挣钱了，我就会有机会，你从别人挣的钱那里拿了一点点，你就没有问题。我们的钱都不是自己的，我们的成功也不是自己的，本来就是社会的，干脆就是拿回去了，有时候你越替别人想，别人就会越替你想，你越替客户想，客户就会替你想。
今天淘宝网有300万的用户，今天一定是为了30%和70%的人的，900万人当中有是有9万人不爽，我们就很头疼了，这些问题必须要解决。你们写的程序，我不知道怎么写的，没有人跟你们争，我们复杂的是人的问题，政策的问题，政府的问题，公安的问题都来了，当然做了这个行业就不能怕，关键是自己的出发点，怀着感恩的心去做这个事情就很好。对人类的影响力很大，对我们的影响很大。 思想精解
    互惠原理认为，我们应该尽量以类似的方式报答他人为我们所做的一切。简单地说，就是对他人的某种行为，我们要以一种类似的行为去加以回报，如果人家施恩于你，你就应该以恩情报之，而不能不理不睬，更不能以怨报德。互惠及其他伴随而来的亏欠还债感，在人在文化中十分普遍。在商业中，也存在着互惠原理，正如马云所说的“你越替客户想，客户就会替你想”。