只有客户赚钱，你才能赚钱

同学：
马总你好，现在淘宝和支付宝已经把信息流和资金流建立起来，你怎么评价这两个流的建设成果？建设物流你提出十年愿景规划，一年以后近景规划怎么考虑的？
马云：
我觉得淘宝、阿里巴巴信息流做得一般，跟我们这个未来市场来看，是一般的。但即使做成这“一般”，我发现淘宝同事、阿里巴巴同事做得已经相当了不起。所以我经常讲80后人真厉害，因为淘宝、阿里巴巴都是80后建设起来的，他们现在做得一般，后面还会做得更好。
支付宝我觉得做得跟淘宝一样，很有创意。最近我们讨论支付宝转的不是资金，转的是信用，是诚信体系。让钱转起来主要是想让信用转起来，你从来没有见过那个人，交流一下就给他汇钱—这个转起来看到人与人的信任又起来了。支付宝对信用体系的建立，淘宝对商业的改造，这些方面让我觉得很了不起。活干得怎么样？我真觉得他们很努力，但是不那么容易。你们去看看，哪个公司、哪个机构一个星期要关掉18000家售假店？淘宝缺的是经济学家、人类学家，要对网上发生的事情进行分析和解决。
物流今天做的是什么？阿里集团想证明，我坚信社会化合作、社会化物流，开放平台，一定比你们家挖一个水池有效得多。我们让社会效率提升，而不是让一家效率提升。我们会跟大家共同努力，把整个物流做起来。传统B2C的想法，希望自己有仓库、有物流体系能够支撑起来。
我觉得近期要完善，长期目标是坚定不移坚持走下去，既然是战略就要战下去。这是我的看法。
同学：
我们是淘宝商城家装馆落地配四个试点城市之一苏州的企业。家具配件从全国各地厂商送到苏州，我们从干线物流提货送到顾客家，然后安装起来。
我觉得这个模式很好，但现在很苦。试运行两个月，每一天平均下来两单。我想问一个问题，我们看到发展很好的物流行业，或者发展很好的物流细分市场，如何在未来三五年做大、做强？
马云：
一个公司在成长过程中一定很有意义，很苦。但是很苦很有意义未必是好公司，才干两个月为时过早，如果干两年以后还是两单，就麻烦了。阿里巴巴走到今天，十年以前说有B2B，谁相信？七年以前做淘宝，谁相信？我们是一点一滴的，不是两个月说，是两年以后说的，是10年以后说的。
我还是挺敬佩，你眼光好，大件货物配送领域挺不错的。
我就一个建议，别做大做强，做好做舒服就行，做好做舒服了结果就会又大又强，你要做大做强一定会很痛苦。
我觉得物流行业真的不好做，我们不是今天心血来潮想做物流。
我们自己做物流，做很多事，未必对大家有帮助。但假如我们进去，不以挣钱为目的，但不亏本，建立仓储基础，帮助中国诞生世界级顶尖物流公司，如果这样，我们相信中国有机会，阿里巴巴也觉得非常荣耀。
所以有一点可以肯定，十年以内信息方面，我觉得在电子商务的格局不会有太大改变，资金流我估计格局不会变得太大，最大的格局变革是在物流行业，一定会有新的、非常优秀的物流企业起来，而且一定有很多脚踏实地的年轻人，适应未来发展。阿里巴巴集团参与信息流、参与资金流的建设，又能够跟大家一起参与物流的最早投资和发展，我觉得我们今生无憾。
至于挣多少钱，只有有客户挣钱，我们才能挣钱。客户没有挣钱，我们挣多少钱我们也是失败。我们比谁都希望大家有钱挣，我不愿意跟没有钱挣的物流公司合作，因为他不能保持持久、不能保持健康、不能保证服务。所以今天杀价不是好事，而且这样只会让自己越来越愚蠢、越来越痛苦。
我自己觉得，我们做企业的人真的思考一下，做别人不愿意做的事，真的让员工发挥智慧我们才能走出来。我建议在阿里巴巴、淘宝专门开个物流论坛，大家可以分享管理经验、资金的经验、客户的经验，在物流行业协会的配合和领导下边，我觉得我们会做得更好。阿里巴巴是忠实的行业协会会员，我们也忠心希望这个行业发展好，大家好、淘宝才好、电子商务才能好。，感谢大家！