价值观：约法三章，弥补制度的不足

价值观是约法三章，到阿里巴巴集团里面，我们所有人都必须约法三章，第一是做人讲究诚信，如果你不信任我，就很难发展，所以要共建诚信；第二是爱护；第三是激情；第四是拥抱变化。
2009年1月，马云在云南服务贸易大讲坛第三讲上的演讲
公司的文化价值观是用来弥补制度的不足，而文化价值观本身也需要制度的保障。 思想精解
企业的合力取决于员工对企业价值观的认同度及能否最大限度地发挥其精神潜能。日本一位经济学家曾经提出一种“车厢理论”，即一列电气列车每节车厢都有马达，每节车厢均有自己的动力并能一道前进。可想而知，这样的列车一定会有强劲的动力。从一些成功的企业来看，一个合力旺盛强大的企业，往往有这样的特征：合力来自于企业内部的凝聚力，而不是源于外部压力。若员工不能认同企业的价值观，则会产生相互对立的小团体，形成一种不和谐氛围。在阿里巴巴，价值观是一个天条，任何违反者都将会被开除。
另外，企业价值观是企业领导者与企业员工判断失误的标准。企业价值观是企业中占主导地位的管理意识，能够规范企业领导者及员工的行为，使企业员工很容易在具体上达成共识。上级的决策易于为下级理解和执行，下级会自觉地按企业整体目标调整自己的行为，从而大大节省了企业运营成本，提高了企业的经营效率。