使用柔和的语言基调，对方会更开心

俗话说的好：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”柔言谈吐通常表现为语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉。这样的说话方式不仅体现了演讲者对听众的尊重，而且其所言也能够迅速入耳生效，有较强的亲和力与说服力。
日常生活中，柔和的语言基调还是打通人际关系的利器。和气待人、和颜悦色不仅能让人感到亲切，还会使对方开心。很多演讲者演讲时都会保持平衡的语速与柔和的语言基调，以博得大家的喜欢。
2011年，在斯坦福大学的演讲中，马云曾表示，等忙完手上的事情（VIE风波、淘宝分拆等）后，自己将花一年时间留在美国，好好思考和放松。但是没过多长时间，马云和张勇以及阿里集团秘书长邵晓锋等高管团队，再次就淘宝商城新规的争议进行说明。
在发表会上，马云坦言，打假是淘宝商城推出新规则的首要目的。“这次推出新规则，主要是因为淘宝商城长期以来受假货困扰。几个部委联合打假，要求提升网上诚信，而电子商务规模越来越大，如果我们不对假货、水货采取措施，中国电子商务走不远。”此外，中国电子商务升级的需要和美国与欧洲对中国中小企业的影响也促成了新规则的推出。马云表示，中国电子商务正面临产业升级。“我认为3年到5年之内，中国经济会面临挑战，受到挑战最大的是中国民营企业和中小企业。”
记者发现，在上台前，马云频频看手掌心，因为那里写着四五个“忍”字。马云笑称，这是为了“督促自己不要发脾气”。
马云称，今年以来一直不太顺利，让他痛苦的事情出现了3次，包括淘宝被电视台批“假货多”、支付宝事件以及这次的淘宝商城新规风波，“希望这是最后一次”。
尽管当时的马云正为淘宝的事情忙得焦头烂额，但是站在发表会的现场，他却并没有将这焦急与烦躁的心情显露出来，反而十分平和，坦言自己如何去解决这次“淘宝风波”。这种柔和的语言基调让马云的话变得更加委婉，而且表现得情真意切，更能为人所接受。
生活中，运用柔和的语言与人交谈，会很快化去彼此之间的陌生尴尬。而且柔和的语言往往更易被人接受。因为这样不仅可以看出说话人随和的性格，还能让对方觉得你很容易相处，你自然也就更受欢迎。
说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时都会相互观察对方的表情、动作，极为敏感，所以谈话中一定要给对方认真、和蔼、诚恳的感觉。使用谦让的表达方式不仅显得对对方充满了尊重和宽容，而且其本身就是一种感化力。即便此时对方气在心头，只要你语言婉转，能够和气说话，那么同样也能赢得对方的尊重和理解。
在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，话应怎样去说才更能达到人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。一般来说，柔和的语言基调往往能打动人心，而且会让对方开心。所以，在今后的日常交谈中，我们一定要学会让语言变得柔和起来。