情深言切，瞬间触动人心

真情实意的交流往往让人感觉珍贵，因为这种交流首先是从“心”开始的。一个人愿意以真心换真心，和对方真诚地互通有无，是最为理想化的交流。而且在这种交流中，我们不用去刻意提防，这样的谈话会使人感觉十分舒心。
我们每个人都需要关怀，很多时候正是我们在生活中疏忽了对真情的付出，我们想与他人搭建畅通无阻的友谊桥梁才会受阻。假如我们能够怀揣一颗真心，在与对方谈话时采用真诚恳切的说话方式，那么必然能触动人心。
2011年，“八周岁”的淘宝召开媒体沟通会。当现场记者们谈及最近民众争论昨比较热烈的网购假货时，马云表示：“今天的互联网是最好的时候，好在这是透明、开放、可监督的。网购是解决中国假货问题的最好良药。因为每一笔交易都由淘宝记录在后台，工商、公安部门只需根据线索顺藤摸瓜就能最终打掉线下的制假窝点，让假货无处逃遁。”
马云同时称，中国电子商务的诚信体系已经初步建立，“相信90%以上的淘宝卖家是诚信的，不能因假货把网购或淘宝一棍子打死”。
在现场的演讲中，马云说：“我们不是做错什么，我们是要做得更好。97%的消费者是满意的，凭什么3%的人不满意你就说这是最大问题？”马云指出，“我们不是一个赚钱的公司，而是希望对这个社会、对这个国家有些帮助。转型升级是一定要付出代价的。人均收入从GDP3000美金到4000美金，一定有个过程，这个过程我们必须付出代价。今天我自己认为，电子商务、网络经济可能是解决这具问题的最好方法。网络经济、网购的崛起，我个人觉得是解决打假问题的最好手段。让网购这个苗再长一点，它可能就能抗这些我们永远治不了的问题”。
马云表示，淘宝愿意也正在承受中国转型之痛。“淘宝作为中国最大的网上交易平台，有责任推动中国当下市场秩序从不规范到行业自律的转型。淘宝不会放弃努力，更不会因为别人的批评就停下来。”
面对公众与媒体的质疑，马云并没有奋起反驳，而是用与大家悉心沟通交流的方式说出了淘宝的无奈。确实，作为中国最大的网上交易平台，淘宝有不可推卸的对行业监督的责任，但是因为淘宝没有执法、处罚权，不能监管一些假冒的黑色产业链。马云侃侃而谈，情真意切，表明了自己对淘宝各商家的关心，同时也表明了自己的立场。
中国历史上有“顽石点头”的故事，那便是出于诚心的感动。由此可见，用一颗真诚的心来对待他人。他人就一定会为你所感动，而且你出自真心的交流也会赢得对方的好感，获得对方的信任。下面便是一场马云的个人专访，让我们来看看在这一问一答中，马云的话中所包含的真诚。
问：“你是怎么培养年轻人使之成为未来的领导者的？”
马云：“好的年轻人是被发现，然后被训练的。首先你要发现他有敢于承担责任的素质。他一定要有担当。你不可能找到一个完美的人。你找到的是一个的毛病的人，因为有毛病，所以才需要你帮他嘛。
“第一我不找一个完美的人，我不找一个道德标准很高的人，我找的是一个有承担力的，有独特想法的人。有独特想法的人未必有执行力，有执行力的人未必有独特想法。所以你pick a team。没有一个人是完美的，想法很好，执行能力又很强，这样的人不太会有的。所以我经常说三流的点子一流的执行，一流的点子……你先把它干出来再说。这两个技能很少配在一起。你要想找一个这样的人，可能你要等10年。所以我要找各种各样的人，这人有想法，这人有执行力，并把这些人聚在一起。你不是找一个接班人，你是找一个团队，找一群人。没有人是完美的，组织和人的结合，才是perfect 的。
“你说我怎么培养人？发现人，训练人，给他们机会。……颠覆性的行业，新人用新事。非颠覆性的行业，新人做老事，老人做新事。”
一个具有真情实意的人，往往讲话不会去兜圈子忽悠人。无论是对人还是对事，他们必定会诚信相待。马云在谈到自己如何培养年轻人时，也是真心地表达了自己是如何培养他们成长为未来的担当者的。马云的这番话，既给了年轻人鼓励，又表明了自己对当今年轻人抱有的肯定态度与希望。
生活中，言谈之中能让人感到真诚的人往往最受人欢迎。因为诚心诚意的交往才能让沟通的气氛变得更加和谐与自然。如果我们在与他人谈话时也能这样，那么你定然会成为最受欢迎的人。