马云的坦诚——用他的真心换你的真心 8.感同身

每个人的心都像上了锁的大门，任你怎样撬也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。
古人云：“口者，心之门户也。”然而很多时候，“会说话”不等于“能说会道”。在规劝他人时，想要得到好的说服效果，那么就应该从“心”开始，因为能够设身处地地站在他人的角度去思考，感同身受的劝服才会获得最佳效果。
马云的演讲口才一直为人津津乐道，如果我们仔细分析就会发现，每次演讲或者说服他人时，马云总是能够感同身受，站在对方的角度去思考，抓住对方心中那根弦，因此很快便能攻破对方的心防。下面便是马云在员工大会上的一段演讲：
    “昨天晚上我有一点难受，我把难受的事情给大家讲一下。昨天我们市长讲话的时候我发现我们很多的员工很不错，但是有一批员工还是在讲话，这让我难受。我说阿里巴巴的员工大会这么多年来，我们在公司内部的员工大会没有人打瞌睡、没有人讲话，大家都往前面坐。昨天不全是阿里巴巴的同事，可能也有雅虎的同事。我们希望能让大家骄傲，我们希望对市长尊重。昨天市长也尴尬，秘书长朝我看，我觉得这样会影响阿里巴巴在杭州的品牌和影响度。
“我希望今后阿里巴巴所有公司的员工首先要自己严格要求自己，往一个方向做，我们的价值观要让别人尊重。
“我不多讲战略。我希望全世界最强大的公司诞生在中国，诞生在阿里巴巴集团里面，这就是我们未来3年里的战略目标。然后过两天会开战略会，战略会后我会让每一个员工都要了解我们的战略。
“另外我们团队的表现方式是请同事相信公司，公司相信同事，大家一起努力才能往前走。最后我想今天还有很多的活动，我也很激动，其实昨天晚上我淋雨也没有淋得很痛苦。”
有口才，不一定能成功；没有口才，肯定不能成功！从马云上面的这段讲话中，我们就能看出马云对员工的要求与希望。本来员工在市长讲话的这次大会上表现确实不佳，但是马云并没有提出批评，而是用很难过的语气表述自己对此事的看法，然后感同身受地表达了自己的意见，这样既保住了员工的面子，还鼓励了员工今后要达到要求。
用“同理心”云劝说他人，不仅能得到他人的理解，还能巧妙地触动他人心灵深处的那根心弦，这样的说服力是最“无害”却又能达到效果的。完成对雅虎中国的并购之后，马云在原有的阿里巴巴、淘宝和支付宝的基础上，一下子又多出雅虎中国等数十种产品需要打理、整合。更要命的是，他已在有意无意间惊动了全世界最强大的竞争对手，它们既包括eBay、Google，也包括新浪、网易。这些公司都已经或正准备进军电子商务领域，马云和他的“阿里集团”下面临严峻考验。
2005年9月，马云在杭州主持了并购雅虎中国后的第一次员工大会。这个时候，作为领导者的马云需要发表演说，他会怎样鼓动他的3000名员工呢？
“面临公司的高速发展，我提醒大家，在未来一两年内，我们公司可能有一些灾难，可能是整合的灾难。这种灾难会让我们感到痛苦、感到沮丧，甚至会让我们烦躁。阿里巴巴还太年轻，雅虎中国加入阿里巴巴之后，员工平均年龄大概只有27岁，这个年龄段的人激情来得快，去得也快，情绪化倾向严重。”
马去继续向员工呼吁：“我希望大家冷静下来。未来两年不管发生什么事，希望大家都能留下来。我们是还很年轻，但时间不等人，我们必须边跑边干边调整。将来公司会保持10%的员工淘汰率，但只要不是罪不可恕，我都欢迎你们回来！”就这样，马云把自己的整合计划、游戏规则传达给新的公司，传达给3000名员工。
晓之以理，动之以情，不回避困难，而是直接告诉员工，让员工参与进来，一起解决问题。马云的目的就一个：让3000多名员工团结得像一个人，步调一致，一起向同一个目标奋勇前进。这个目标就是“伟大的公司”，通过这一目标，马云成功“燃烧”了3000人的激情，吹响了整合的号角。
实际上，说服他人并不是一件很难的事情，最关键的还是要看我们自己用什么样的方式。马云的这种“同理心”我们完全可以借用，尤其是在一些特殊的场合，想要成功地快速说服对方，那么“感同身受”便是再好不过的方法。