员工给客户一分钱回扣，就立刻走人

当时回扣风很厉害，2001年我们有一次开会争论了一天，就是当时给企业做网站一定要给回扣……不给20%的回扣，人家不跟低估做生意，但是你给了回扣以后又让我们违背了我们的价值观。如果你是一个小企业家，你是一个小企业主，你让你的手下去跟别人做生意，你给他四万块钱，结果你手下拿去了几千块钱的回扣，你心里怎么想，你会特懊恼。所以我们站在我们客户利益的角度考虑就问要不要给回扣？给回扣我们就有营业额，不给回扣我们公司谈一块钱盈利根本就是空话。经过一天的争论，最后很高兴我们做出了一个很重要的决定，谁给客户一分钱回扣，不管他是谁，请他立刻离开我们公司。
——2005年7月22日，马云在“阿里巴巴网商论坛”全国巡回活动青岛分论坛上的演讲
如果说不给客户回扣，公司明天就要关门，那就让它关好，我们大家一辈子做生意就是不给回扣。我们觉得这个社会倡导诚信，我们自己必须从这儿做起。我前几年在新加坡听说一件事，新加坡十几年前出过一个部长，拿了企业的回扣贿赂，然后被发现了。新加坡李光耀所做的第一件事，是先把那个送贿赂的公司吊销营业执照，10年以内不能干，然后再把他送监狱，再罚死他们企业，把路给堵上。然后再回过来朝那个部长看看，他也不去搞那个部长，当然那个部长后来自杀掉了。从此以后新加坡就没人敢玩这些东西了。所以一个企业的诚信说说是容易的，但建立起来是要付出代价的，阿里巴巴付出的代价当时就是说我们失去好很多客户，但我们觉得这些是短期客户。我们不需要跟这些靠桌子底下做生意的企业交易，这些企业未必是好企业。所以在讲究诚信的过程中是这样。 思想精解
    “永远不给任何人一分钱回扣”这个决定做出来的时候很难很难。但这个决定做出来以后，才使得到今天为止阿里巴巴有了这样一个平台，才使得阿里巴巴在中小型企业里面很受欢迎，也就是说跟阿里巴巴做生意，阿里巴巴不给客户回扣，而是把这些钱、这些精力更好地投入到吸引更多买家，做更好的服务，开发更好的产品上。