对客户也要实行“271”

我对客户也要实行“271”战略，有10%客户每年一定要淘汰掉的。比如说我是医生，你是病人，你来看病。我开了一个药方，他把药买回去，往家里面一放，不吃药，我也没有办法。 思想精解
 马云举了一个阿里巴巴客户的例子：“有的企业告诉我，我们早就电子商务了，我说你们怎么电子商务法？他说我们租了很多网站，花了很多钱。我说你们网站的名字呢？‘名字我不记得了，小赵，名字是什么？’小赵也不知道，（说）这个要查查看。这个也叫电子商务？做一个网页的目的，就是买一套软件，做了一个网站？（这）只是刚刚开始，买了一个工具了，买了一个扳手回来，往家里面一放，就做好了？”
马云表示：“电子商务不是解决方案，电子商务只是一个工具，你拿回去之后，拿这个工具，自己解决自己的问题，这才是真正的电子商务。电子商务这个工具，跟传真、电话没什么区别，它只不过是把传真、电话、网络、电脑、电视、报纸、媒体结合在一起的工具。用起来还是不错的。所以我想跟大家讲，我们不要把电子商务看得太神秘。”
阿里巴巴有一个业务员将山东一个三线城市的房地产商发展为中国供应商。尽管他给阿里巴巴带来了6位数的收入，但阿里巴巴仍然把钱退给客户，并对员工进行了处理。至于原因，阿里巴巴B2B总裁卫哲的分析很有道理：“为什么说把客户利益放在第一位？如果按照股东的利益这个钱该收。但是，按照客户利益第一的原则，阿里巴巴这样做是在欺骗客户！阿里巴巴根本就无法把房子卖到全世界。这显然是业务员夸大了阿里巴巴的效果。”