决定企业成败的是客户

（最终决定企业成败的是）客户是不是从你这里赚到了钱，是不是得到了最好的服务，我觉得最重要。阿里巴巴公司的一个信条是客户第一，客户是父母。B2B领域这两年有很多公司进来，但是阿里巴巴是不能自复制的。你拷贝不了阿里巴巴犯的错误之后的经验和团队。你拷贝不了马云想东想西。你想把阿里巴巴的员工造一个，也很难。原因是失去了一个机遇，失去和很多客户的信任，这些都没办法拷贝。但不等于说，没有公司不可以超过阿里巴巴。不是说，中国只有阿里巴巴一个电子商务。将来有可能有100、200、1000个电子商务公司诞生。淘宝和阿里巴巴，我们是相辅相成。所以我想，在中国电子商务市场上，我希望有更多的网站去开拓。但是如果说，第一天进来就说我要拷贝你，那就不可能成功。你要想，你要把里面的客户服务得更好。
几年之前人家认为阿里巴巴模式不对。去年开始才有人说阿里巴巴模式比较好。其实，我也不知道阿里巴巴是什么模式。5年以后阿里巴巴的形象是我目前思考最多的问题。说实话，阿里巴巴现在还没有模式，或许2009年会出现一个模式。但是我觉得：只要我们的客户赚钱，我们就一定赚钱。 思想精解
马云认为阿里巴巴只是一个工具。如果不能帮客户赚钱，工具再好也没有用。在B2B领域，最终决定企业成败的是客户。阿里巴巴客户文化的实质就是帮客户赚钱，帮客户成长，然后才是赚取合理利润。
阿里巴巴之所以会受到欢迎，正是因为阿里巴巴是客户用来赚钱的工具。马云曾给淘宝小二讲了两个对自己触动很大的小故事。有一次马云在饭店，端菜的服务员认出了马云，告诉他，自己刚刚开了个淘宝的店，生意越来越好。还有一次，一个饭店门童告诉马云，他女朋友在淘宝上开店，收入比做门童还高。
面对金融危机，淘宝客户在促进经济发展的过程中起到越来越重要的作用。“他们以开放的心态、积极的生活态度以及诚实的人格，创造了新的消费文化，创造就业、促进外贸企业转型、刺激内需，一切重大问题都有赖于此，这是中国经济从外向到内生转化的动力。”马云说。