如果客户替你说好的时候，这东西就是真好

其实网商有今天，阿里巴巴起到的作用不是太大，就像阿里巴巴有今天，马云在这个公司里起的作用不大一样。我前两天跟雅虎的一个同事交流什么叫“以客户为中心”？请在座所有的人记住，这是一个不变的道理，这是我做阿里巴巴8年，从1995年到现在创业12年的经验，“以客户为中心”就是：前100万个客户是10万个客户去做。能够形成客户帮客户，你就创造了价值了。如果客户替你说好的时候，这东西就是真好，客户不替你说好就是假好。今天全中国有3000多万这么活跃的网商，我首先感谢的是所有网商的支持。 自2000年开始，我们在国内外的广告预算为零。尽管零预算，但是我们的会员数量已达到120万，越做越大，靠的就是口碑相传。 讲到品牌文化，我觉得，“品”字三个口，是靠客户说，品牌有些基本的原则，首先是众口说你好才叫品牌，第二个要有品位，第三个要经得起品。品牌是什么概念？同时做一件事别人都死光了，你还活着就是品牌。 思想精解
马云所说的“如果客户说你好的时候，这东西就是真好”，实际上就是口碑营销。
口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”。在网络时代，越来越多的企业运用了网络口碑营销。所谓网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合，皆在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息。简单地说，就是整合各种网络营销方法，包括博客、论坛、WIKI、贴吧、百科、问答等在内的十几种网络传播形式与手段综合有效利用，合力形成独具成成效、全面网络覆盖、信息迅速扩散的网络创新整合传播模式。
戴尔公司董事会主席迈克尔·戴尔的一句话足以讲明其必要性和重要性，“不管公司喜不喜欢，这些客户间的网上对话总是要发生的。问题是你想不想加入这些对话？我的看法是，当然要加入。你可以从中学习，加快你的反应时间。通过聆听和加入对话，你会成为一个更好的公司。”
麦肯锡市场咨询公司的研究数据发现，美国大约2/3的商业活动中，都涉及人们对于产品，品牌或服务的意见分享过程，商业活动因这些传播于人群中的意见交流而受到正面或负面的影响。