通过免费来了解客户的需求

其实我觉得公司原先有人说过免费是最贵的，免费的时候要小心，就像互联网一样，别人要不断去用，要想很多的办法，所以我在淘宝网，中国在两年前推广淘宝网的时候采用免费。其实阿里巴巴免费3年，几乎所有推出来的服务都是免费一两年，主要原因是通过免费来了解客户的需求，免费的过程是跟客户的磨合过程，你如果发现在免费了以后人家还会不来，那就没戏了。如果免费了客户还不来，那你的价值可能不存在了，我就是边走边体验，我们在免费过程当中一直在体会。 思想精解
马云表示：“免费的目的不是为了杀对手，免费的目的是为了培养客户，了解客户，培养真正的市场机制。”继而在此基础上发现用户的需求，开发出适合用户的需求的收费服务。这也是时下最热门的“免费经济学”。免费商业模式所基于的是庞大的消费群体，群体的力量是巨大的，人气赚足了，名声响了，这就是盈利的基础。
通过免费策略，淘宝更了解消费者的需求，从而使得淘宝在技术层面上更加符合中国消费者的习惯，功能及服务都更为人性化；eBay易趣在竞争中的决策迟钝与应对失误，直接造成了淘宝的速胜。