马云的坦诚——用他的真心换你的真心 4.坦然地

许多人在面对自己不知道的事情却要回答时都会心生紧张，生怕会出丑现眼，于是遮遮掩掩，拐弯抹角地掩盖自己的心虚，甚至打肿脸充胖子，生搬硬套地给对方一个不太确切的答案。
事实上，心态成熟的人在面对不知道的问题时，会坦然承认自己“不知道”，将自己最真实的一面呈现给大家。正如马云，他的谈话之所以能打动人，是因为任何时候他都在做最真实的自己，面对无法回答的事实，能够坦然地说“不知道”，这才是心智上真正成熟的表现。
2011年4月，马云参与了“从阿里巴巴看价值观冲突”的论坛演讲，这次演讲之前，阿里巴巴刚好经历了一场内部高管相继离职的“欺诈门”事件，这次事件以高管部门卫哲的引咎离职结束。
当时，诺亚财务管理中心总裁汪静波向马云抛出现这样一个话题：“管理层或者说企业家是很稀缺的资源，而阿里巴巴三位核心领导却离开了，是否会让未来的目标实现变得更困难？因为你还要找这样符合你的价值观的人。”
面对汪静波这番提问，马云没有退却或避讳，而是正面地回应：“这个是不是最好的解决方案我不知道，但这是最正确的方案。我没有办法追求完美，天下没有最完美的解决方案。发现这个事情一旦确定是真的，真有90名员工涉及这个事情的话，解决的方案只有一条，一定有人为此付出代价，而要付出最大代价的一定是CEO。否则我们今天所说的‘价值观就是针对员工’，就只是贴在墙上的标语。
“我其实很感谢这三位作出这样的决定，他们完全可以说‘凭什么’，但他们说这是公司价值遵守的东西，既然有问题，谁都应该承担责任……企业家资源是少，但这些都是可以培养的。”
俗话说得好：“事无绝对，人无完人。”并不是每个人在处理任何事情时都能面面俱到。就像有人曾经这样笑侃道：“我们又不是百度，任何问题都能立马回答出来，更何况百度还有答不出来问题的时候。”
中央电视台《赢在中国》总制片人王利芬女士曾这样评价马云道：“在马云身上，还有一点是一般人做不到的，那就是他没有一点虚荣心，他不怕没面子，能十分坦然地面对自己不太成功的过去，连自己的长相也在他自嘲之列。这一点对一个人来说真的并不容易。而且有许多人因为做不到这一点而将自己放大或架了起来，之后要不断地为这个放大的或架起来的自我费许多的精力，去演戏。而马云不用，他台上台下都是一个人，真实地表达自己的不足，也真实地表现自己的才华。我很难想象什么人能将马云忽悠起来，也很难想象什么人能把马云的自信打下去让他自卑。他始终处在极为清醒的状态，基本不会失去自我。”
勇敢地说“不知道”，不仅可以使问题得到有效的解决，还能让人被你的坦诚所感动。如若不懂装懂，不仅会让人觉得你不够坦诚，而且还会给人不实的感觉，这样一来你在对方眼中的形象不仅大打折扣，而且你自身的信誉度也会降低。