客户第一、员工第二、股东第三

上市的时候我讲客户第一、员工第二、股东第三，有一个投资者对我的这种说法非常不理解，股东第三，那你来上市干什么？我说这世界有很多股东第一的公司，你应该投那样的公司，但是这世界上也有阿里巴巴这样的公司坚信客户第一。因为我相信是客户给了我们钱。我们创造价值、我们对社会作出贡献，我们让客户成长起来是因为客户会我们钱，客户的钱使我们成长。股东给我们钱不是我们的收入，股东的钱是对我们的信任，所以我认为公司的目的是你为客户创造价值，客户给你钱。但是员工是让这些目的变成现实的人，没有员工的创新和辛勤的努力不可能有很好的收入。当然股东利益第三，股东利益是个结果，假如这家公司不挣钱，那家公司是不道德也不负责任的，但一家公司为了挣钱而活着，我觉得这样的公司意义不是太大。
很多分析师也好，华尔街的人也好说你们这个公司有点邪，是股东第三，我还是那句话这个世界股东第一的公司很多，你可以投那些公司，我就不相信全世界60亿或这么多股东中没有人愿意投资一家创造价值的公司。就像10年以前阿里巴巴刚成立，大家觉得阿里巴巴有点搞笑，员工讲价值观、使命感、帮助别人成长和服务，这太理想化了，我说我就不相信全中国13亿人找不到跟我们有同样理念的人，现在我们找了1.2万名。跨国公司有跨国公司帮他们，中小企业没人帮助他们，我们就帮助最需要帮助的人，因为我们想要创造更多像阿里巴巴这样的公司。 思想精解
“客户第一”是阿里巴巴“六脉神剑”的第一支。它的内容有：客户是衣食父母；无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意；在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户；站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望；平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢；关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长。
在阿里巴巴举行的员工集体婚礼上，马云还不忘用公司价值理念对婚姻进行了独特的阐释，马云说道：“结婚之前和结婚之后永远要记住，客户第一。花了这么多时间把对方娶过来，花了这么多时间想嫁给他，结婚之前的话和结婚以后的话是不能改变的。永远记住，客户第一，老婆第二，老公第三。很多人说父母第一，但我想结婚以后，应该永远是老婆第一，老公第一，父母也会理解的。”