电子商务应把麻烦留给自己，不要留给用户

我坚信一点，电子商务很简单，应把麻烦留给自己，不要留给用户。 我不想看说明书，也不希望你告诉我该怎么用。我只要点击，打开浏览器，看到需要的东西，我就点。如果做不到时这一点，那你（产品设计人员）就有麻烦了。即使在后来，使用淘宝和支付宝这些网站时，我也是个测试者。 思想精解
与马云所强调的一样，QQ的成功，同样是因为使用方便，腾讯董事长马化腾表示：“QQ成功最大的原因应该是它上手很容易，使用也容易。在QQ刚刚创立的时候，类似的即时通讯软件有很多种，但是后来都先后死掉了，很大的原因就是因为用起来不方便。所以QQ会把易用性一直保持下去，这是一种原则。但是保留易用性并不是说就放弃在技术开发等方面的努力，相反我们一直在投入大量的人力和物力做研发，尤其是在企业级QQ方面。”
离开了乔布斯的苹果公司在努力挑战传统计算机巨人的过程中，因其为了创新而创新、为了迥异而工艺的产品理念，一度成为“现代艺术收藏品”的同义词。虽然有着漂亮的外观，可是实用性实在太低，专门给尖端人士设计的。苹果在商业领域开始曲高和寡，离大众的需求渐行渐远。乔布斯回归之后，才迅速扭转了创新导向，使得苹果起死回生。